Na deze pagina weet je hoe je inlogt op desktop en mobiel, wat er misgaat bij een mislukte poging en waar je zonder giswerk hulp vindt.
Soms probeer je in te loggen en lukt het niet, terwijl er niets stuk is. Een stortingslimiet, verlieslimiet, sessielimiet, time-out of zelfuitsluiting kan je account bewust dichtzetten. Die keuze maak je zelf, en de Kansspelautoriteit verplicht ons om die grens te respecteren. Wat je ook vraagt, wij tillen zo'n blokkade niet vroegtijdig op, ook niet na een vriendelijk bericht. Zo blijft de grens betrouwbaar op het moment dat je hem het hardst nodig hebt. Wil je met iemand praten over hoe het nu gaat, dan kun je terecht bij CRUKS, Agogische Hulp of Loket Kansspel. Zij helpen je verder zonder oordeel.
Aan het einde van deze stappen sta je in je account en weet je welke gegevens je waar nodig hebt.
Dit blok helpt je op het moment dat je vastzit en de oorzaak niet meteen zichtbaar is.
29black Casino: één account, elk scherm. Zodra je op een doordeweekse ochtend je laptop opent, merk je dat het account op je computer en op je telefoon hetzelfde werkt: dezelfde inloggegevens, dezelfde balans, dezelfde geschiedenis. Je meldt je aan met het e-mailadres en wachtwoord die je bij registratie hebt gekozen, en verder verandert er niets aan wat je ziet. Op een groot scherm staan de menu's naast elkaar en klik je sneller door de geschiedenis, terwijl op een telefoon dezelfde onderdelen onder elkaar staan en je met je duim navigeert. Wat je op het ene toestel instelt, geldt meteen op het andere, want er is één account en één speelsaldo. Je hoeft dus nooit twee aparte profielen bij te houden of iets opnieuw in te richten wanneer je van apparaat wisselt.
Wat je allemaal terugvindt na het inloggen. Op het moment dat je bent aangemeld, opent het accountgebied als een overzichtelijk dashboard. Je ziet je actuele saldo in euro's, je stortingen en opnames van de afgelopen periode en de volledige speelgeschiedenis per ronde. Bonussen die je hebt geactiveerd staan er met hun status bij, zonder dat je hoeft te zoeken. Vanuit hetzelfde scherm vraag je een opname aan en volg je hoe die wordt verwerkt, en pas je je persoonlijke gegevens aan wanneer er iets is veranderd. Alles wat met je geld en je account te maken heeft, vind je dus op één plek terug. Je hoeft niet tussen losse menu's te springen om te zien waar je staat of wat er nog openstaat.
Stel je grenzen in waar je ze verwacht. Tegen de avond, wanneer je wilt bepalen hoeveel je die dag uitgeeft, zijn de speelbeperkingen precies daar waar je ze verwacht: in je eigen accountomgeving. Daar stel je stortingslimieten en verlieslimieten in, bepaal je hoe lang één sessie mag duren en kies je desgewenst een time-outperiode. Wil je het helemaal stopzetten, dan vraag je zelfuitsluiting aan via CRUKS, het landelijke register. Je vindt deze knoppen bij elkaar in plaats van verspreid over de site, zodat je ze op het juiste moment terugvindt. Eenmaal ingesteld, gelden je limieten meteen en zijn ze niet even snel op te rekken. Zo houd je zelf de regie, ook op een dag dat het spel je meer trekt dan je van plan was.
Waarom sluit mijn sessie zichzelf af?. Soms valt midden in een avond je sessie plotseling weg, en dan wil je weten of er iets mis is. Meestal is dat een bewuste onderbreking: een ingestelde time-out, een bereikte sessielimiet of een automatische uitlog na een tijdje inactiviteit. Je hoeft dan niet in paniek te raken of je wachtwoord te veranderen. Log opnieuw in en controleer in je account of een limiet of time-out actief is; staat die aan, dan is dat de oorzaak en gaat het vanzelf weer open wanneer de periode voorbij is. Blijft het scherm ondanks een correcte aanmelding terugvallen, wis dan je browsergeschiedenis of probeer een ander netwerk, zodat je een storing uitsluit in plaats van te gokken.
Van slot naar weer binnen in enkele stappen. Wanneer je account op slot zit en je er met een gewoon wachtwoord niet meer in komt, begint het herstel met een resetlink. Die link komt naar het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven, en via dat adres herstel je zelf je toegang. Lukt ook dat niet omdat er iets aan je gegevens moet worden bevestigd, dan vraag je verificatie aan met een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres, je betaalmethode en een selfie met je ID. Zodra die stukken binnen zijn, duurt de controle gemiddeld zes uur voordat je weer verder kunt. Het is even doorbijten, maar daarna staat je account weer open en zijn je saldo en geschiedenis gewoon waar je ze achterliet.
Meer lezenDe live chat is de snelste route als je gewoon vastzit en even wilt overleggen; je krijgt direct antwoord en kunt tussendoor zelf dingen uitproberen. Houd je e-mailadres bij de hand en noteer de melding die je op het scherm ziet.
Per e-mail op [email protected] leg je rustig uit wat er gebeurt, met de ruimte om een schermafbeelding mee te sturen. Dat werkt prettig als je melding pas later terugkomt of als je het antwoord wilt bewaren.
Telefonisch op +31 20 974 0860 help je het snelst als je tijdens het gesprek wilt meekijken in je account. Zorg dat je het e-mailadres van je aanmelding en je identiteitsbewijs bij de hand hebt, zodat het in één keer afgehandeld kan worden.
Handig op het moment dat je alleen je telefoon bij de hand hebt en snel bij je account wilt.
Deze vragen komen precies zo binnen bij onze support, en hier staan de antwoorden meteen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.