Snel contact

Hoe bereik ik 29black Casino?

Je bereikt de klantenservice van 29black Casino 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Vergunning KOA/37178

Vandaag uitbetaald

448.917 €

7.136 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitGereguleerd onder KOA/37178, gevestigd in Nederland sinds 2018

Gemiddeld 8 minuten uitbetaling31M € wekelijks volume, 20.000 € maximale opname per transactie

256-bit AES encryptieGecontroleerd door eCOGRA en BMM Testlabs, vertrouwd door 123.000+ spelers

Altijd een mens bereikbaar

Bereik snel een medewerker

Dit blok laat je zien welke van de drie kanalen het snelst antwoordt.

Snel geholpen

Voor snelle vragen gebruik je de live chat op de site; een medewerker reageert doorgaans binnen 2 minuten, dag en nacht, ook in het weekend.

Start de chat

Even rustig uitschrijven

Voor documenten of een uitgebreide vraag schrijf je naar [email protected]; je krijgt meestal binnen 4 uur antwoord.

Mail ons

Kan ik iemand bellen?

Loopt er iets vast in je account, bel dan +31 20 974 0860; je hangt binnen 2 minuten aan de lijn, tijden in CET.

Bel ons

Alles lokaal geregeld

Je speelt in Nederland en wilt het lokale nummer

Dit blok is handig op het moment dat je het Nederlandse nummer of de juiste toezichthouder zoekt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 974 0860; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/37178

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agogische Hulp, Loket Kansspel

Zicht op je recht

Als support je vraag niet oplost

Na het lezen weet je precies waar je klacht binnenkomt en wanneer de Kansspelautoriteit aan zet is.

Mail met datum en tijd

Meteen na een antwoord dat niet klopt, stuur je de details naar [email protected]. Zet erbij wat er gebeurde, met datum, tijd en het antwoord dat je kreeg.

Je wacht op een reactie

Binnen vier uur krijg je per e-mail antwoord, ook buiten kantooruren. Klopt de uitkomst niet, vraag dan in dezelfde mailwisseling om een tweede blik.

Vraag om doorspelen

Zodra een antwoord je niet overtuigt, vraag je in de chat om doorspelen. De klachtenafdeling neemt je dossier over en reageert binnen twee minuten.

29black Casino voor de toezichthouder

Op het moment dat overleg niets oplevert, ga je met je klacht naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder achter vergunning KOA/37178. Bewaar je mailwisseling als bewijs.

Sneller geholpen

Niet zoeken, maar direct het juiste adres

Na dit blok heb je het juiste e-mailadres gekozen en hoef je niet meer doorverwezen te worden.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer zelf de gegevens van de uitgever

Bedrijf. Juridische naam: 29black Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 17975795 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/37178

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

29black Casino helpt sneller met dit lijstje

Voordat je schrijft, leg je deze vijf dingen klaar; zo kijkt de medewerker meteen mee.

Je inlogadres, nooit je wachtwoord
Het tijdstip van het voorval
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode
Het bedrag waar het om gaat

Openingstijden

Je zit midden in een vraag en wilt antwoord

Dit blok maakt duidelijk wanneer je iemand spreekt en hoe lang je hooguit wacht.

Live chat

Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 974 0860; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Op dit moment

Korte antwoorden op vaste vragen

Bij ons krijg je het antwoord meteen, zonder eerst in de wachtrij te staan.

accountWat gebeurt er als ik de vergunning van een casino check?+

Sinds 2018 valt 29black Casino onder de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/37178. Dat nummer mag je altijd opvragen bij de klantenservice. Klopt het niet met de site, dan is er iets mis.

accountWaar in de wereld word ik in het Nederlands geholpen?+

Tijdens een chat of telefoontje schakelen we over naar Nederlands, Engels, Duits of Frans. Het e-mailadres [email protected] lees je in dezelfde vier talen. Antwoorden komen steeds in de taal waarin je begon.

accountWaar klop ik aan om drie uur 's nachts met een vraag?+

Op elk uur van de nacht zit er iemand klaar, ook op zaterdag en zondag. Onze klok loopt op CET, dus je hoeft niets om te rekenen. Een chat is meestal binnen twee minuten beantwoord.

accountWaar dien ik een klacht in als het antwoord niet klopt?+

Zodra een antwoord je niet verder helpt, vraag je om een tweede beoordeling via [email protected]. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gesprek en het ticketnummer erbij.

accountKan ik mijn account laten sluiten zonder iets uit te leggen?+

Een verzoek tot sluiting stuur je per e-mail of vraag je in de chat; wij bevestigen het schriftelijk. Zet je zelftuitsluiting erbij via CRUKS, dan geldt die meteen voor alle aanbieders in Nederland. Je saldo laat je eerst uitbetalen.

accountWanneer moet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+

Voor het herkennen van je account vragen we je geboortedatum en het e-mailadres van je registratie. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt. Ontbreekt er iets, dan noemt de medewerker wat nog nodig is.

accountHoe lang wacht ik op een kopie van mijn persoonsgegevens?+

Een export of verwijdering van je gegevens vraag je aan via [email protected]. Binnen vier weken krijg je bericht, meestal eerder. Wat wij wettelijk moeten bewaren, blijft staan en dat hoor je er direct bij.